Договор на ремонт и сервисное обслуживание автоматических ворот и перегрузочной техники – навязываемая услуга или необходимость?

Рынок автоматических ворот и перегрузочной техники сравнительно молод. По пальцам можно пересчитать компании, работающие в этой сфере более 15 лет. Ещё меньше тех, кто серьёзно и достаточно долго занимается сервисом и послегарантийным ремонтом. Объясняется это тем, что рынок ещё далеко не насыщен, а продажа и установка этой техники по финансовым соображениям выгодней, и требует меньше хлопот, по сравнению с ремонтом ворот и сервисом. В тоже время в условиях экономического кризиса обстоятельства же всё жёстче диктуют фирмам установщикам расширять поле своей деятельности за счёт открытия сервисных центров. И дело не только в том, что резко сократились инвестиции в строительство и снизился спрос на автоматические ворота и перегрузочную технику – просто пришло время сервисных центров. Владельцы автоматических ворот и перегрузочной техники с большей ответственностью стали относиться к эксплуатации оборудования. Их уже не требуется убеждать в том, что своевременное техническое обслуживание окупается значительной экономией на её ремонтах и бесперебойном технологическом процессе предприятия. Кроме того новые европейские стандарты, вступившие в силу с 1 мая 2005 года, обязывают их что бы проверку технического состояния автоматических ворот и перегрузочной техники регулярно проводили компетентные специалисты. Поэтому нам всё чаще поступают предложения на долгосрочное сотрудничество по техническому обслуживанию и ремонту ворот и другой техники на основании взаимовыгодных договоров.

Сервисный центр ООО «ВЕКТОР» это качественное послегарантийное техническое   обслуживание  и ремонт автоматических ворот и перегрузочной техники!

Гарантийный ремонт ворот предполагает замену вышедших из строя узлов и агрегатов  новыми. Здесь не требуются глубоких знаний конструкции и  принципа действия техники. Достаточно определить, какой агрегат не выполняет свои функции, и уметь заменить его. С этим прекрасно справляются специалисты монтажных подразделений фирм. Заказчик при этом не несёт дополнительной финансовой нагрузки. Все обязанности сторон и заказчика и исполнителя расписаны в типовом договоре и, как говорится, не требуют комментариев.

Послегарантийное техническое обслуживание и ремонт автоматических ворот и перегрузочной техники это новая более высокая ступень в развитии фирмы.

Исходя из нашего опыта работы в этом направлении, можно сделать вывод, что это очень ответственная, сложная, кропотливая и трудоёмкая работа. Она требует организации на фирме дополнительного подразделения – сервисного центра. В состав центра должны  входить опытные менеджеры,  высококвалифицированные инженеры и хорошо обученные специалисты ремонтных бригад. Чтобы подготовить такую команду, необходимы время и средства на профессиональную подготовку специалистов и их оснащение необходимым оборудованием.

Задача подготовки специалистов решена нами во многом благодаря сотрудничеству с фирмой «ХЁРМАНН». Часть сотрудников обучалась в Германии на заводах фирмы. Занятия проводили ведущие специалисты заводов в специализированных классах и цехах предприятий. Это позволило глубоко разобраться не только в конструкции и работе различных ворот и приводов, но и отследить весь технологический процесс от чертежа до готового изделия. Занятия в цехах показали за счёт чего оборудование «ХЁРМАНН» обладает таким  высочайшим качеством. В первую очередь это максимальное исключение человеческого фактора. На всех этапах изготовления, сборки, покраски, складирования и выдачи изделий на погрузку работают автоматы. Каждый этап сборки заканчивается автоматическим тестированием и выбраковыванием не прошедших тест изделий. В результате у наших сотрудников появилась уверенность в качестве, выпускаемого оборудования, что немаловажно при работе с клиентами.

Большую помощь в подготовке специалистов по ремонту автоматических ворот и перегрузочной техники оказывает представительство «ХЁРМАНН» в Москве. Все сотрудники сервисного отдела прошли  там обучение и получили сертификаты на техническое обслуживание и ремонт  оборудования выпускаемого «ХЁРМАНН». Важную роль в работе сервисного центра имеет мобильность ремонтных бригад и наличие запасных частей. Автомобили нашего сервисного центра укомплектованы необходимым инструментом и грамотно подобранным набором запасных частей.

Таким образом, имея профессионально подготовленных специалистов и необходимое оборудование сервисный центр ООО «ВЕКТОР» предоставляет следующие услуги:

•  техническое освидетельствование автоматических ворот, шлагбаумов, перегрузочной техники любого производителя
• сервисное обслуживание — гарантийный и послегарантийный ремонт
• монтаж и автоматизацию ворот всех типов и любых производителей
• пусконаладочные работы — модернизацию ворот и перегрузочной техники
• продажа запасных частей и оборудования.

Более подробно остановимся на сервисном обслуживании.

Заключение  договора на сервисное обслуживание автоматических ворот и перегрузочной техники очень выгодно предприятиям по следующим причинам:

1. Регулярное техническое обслуживание значительно увеличивает послегарантийный ресурс оборудования, сокращает расходы на ремонты и снижает потери из-за простоев оборудования.
2. В соответствии с договором можно заранее приобрести необходимые запчасти, что сократит время простоя оборудования на время доставки его от производителя. Доставка из Германии занимает от 1,5 до 2х месяцев.
3. Поскольку нашим специалистам из договора известно, какое оборудование используется предприятием и его состояние, то при вызове они могут выезжать с необходимыми запчастями и оборудованием. Это сокращает время выезда и сроки ремонта.
4. Постоянным клиентам предоставляются скидки на замену ворот, шлагбаумов, докшелтеров, доклевеллеров.
5. Квалифицированные менеджеры нашего сервисного центра всегда дадут необходимую консультацию о ваших действиях в экстренных случаях.

Мы рекомендуем следующие сроки сервисного обслуживания:

 

• до 20  рабочих циклов (открываний-закрываний)  в день – один раз в год
• до 40  рабочих циклов в день – каждые шесть месяцев
• свыше 40 рабочих циклов в день – раз в три месяца

Стандартная процедура сервисного обслуживания включает в себя:

1. Доклад о прибытие бригады ответственному за эксплуатацию автоматических ворот и перегрузочной техники на предприятии.
2.  Непосредственно сервисное обслуживание:
   • очистка оборудования от грязи, снега или льда,
   • технический осмотр и устранение выявленных неисправностей,
   •  смазка всех трущихся деталей – петель, роликов, замков и т. д.
   • проверка и регулировка механизмов и приводов (регулировка открытия — закрытия)
3. Прием работы представителем предприятия.
4. Рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования и сроках очередного технического обслуживания.
5. Оформление соответствующей документации.

Договор на сервисное обслуживание заключается на один год. Ремонтные работы и запасные части в стоимость договора не входят.

 Взаимодействие с нашим сервисным центром при возникновении поломок Вашего оборудования:

1. По звонку к Вам выезжает инженер и определяет характер неисправности ворот или автоматики.
2. Если устранение  неисправности не требует запчастей и дополнительного оборудования инженер самостоятельно проведёт ремонт
3. При серьёзной поломке инженер составляет дефектный акт и по приезду в офис сообщает Вам о сроках и стоимости ремонта оборудования.

Сроки серьёзного ремонта автоматических ворот зависят от наличия в России соответствующих запасных частей и варьируются от одного до 60 дней.

Заключение договора на сервисное обслуживание

Как правило, договор заключается после окончания срока действия гарантии. Все автоматические ворота, доклевеллеры, докшелтеры, шлагбаумы и другая техника проверяются  специалистами исполнителя. Чаще всего за этот период  техника не получала профессионального технического обслуживания и в процессе проверки выявляются различные неисправности и дефекты. Все обнаруженные неисправности и дефекты устраняются за счёт заказчика.

Кроме того, в процессе осмотра определяются производители техники, устанавливаются номера, серии, даты её изготовления и установки. Всё это необходимо для того, чтобы выяснить выпускается ли эта техника в настоящее время, остаток её ресурса, можно ли заказать у производителей необходимые запасные части. Если оборудование уже не выпускается, то в договоре указываются условия его замены после выработки его ресурса.

Заключив договор, наши клиенты получают гарантию своевременного обслуживания и качественного ремонта своего оборудования!